Pytacie o… – Maile, maile!
Ten wpis to raczej porada i wyjaśnienie, ale bardzo ważne.
Kiedy składacie zamówienie w Sklep-IKu, to od razu włączcie swoją skrzynkę mailową. Dlaczego? Ponieważ maile to najważniejsza i najczęstsza droga, którą się z Wami kontaktujemy.
Po pierwsze zaraz po złożeniu zamówienia dostajecie maila, że my to zamówienie widzimy i zostało przyjęte do realizacji. To również natychmiastowe potwierdzenie, że zamówienie było poprawnie i do końca złożone.
Osoby, które wybrały przelew jako formę płatności, znajdą w tym mailu wszystkie dane potrzebne do jego wykonania. Nie trzeba niczego przepisywać ze strony, niczego sobie zapisywać na karteczce. Te informacje przysyłamy w mailu.
Mailem przychodzi też informacja, że zamówienie zostało zrealizowane i od razu drugi mail – z numerem przesyłki, dzięki któremu można śledzić, gdzie ona jest i kiedy dotrze. Numer nadania paczek pocztowych wysyłamy my. Numer InPostu przysyła sam InPost, ale też na maila.
Mail to także nasz sposób komunikacji, kiedy mamy z zamówieniem jakiś problem. Brakuje nam jakiś danych. Mamy wątpliwości, czy dobrze rozumiemy to, co pojawia się w notatce. Wtedy zaczynamy od maila. A jeśli nie ma odpowiedzi, to dopiero wtedy zaczynamy korzystać z podanego numeru telefonu.
Czyli bez zaglądania do skrzynki mailowej nie macie dostępu do pełnych informacji i kontaktu z nami.
Bardzo ważne jest zatem poprawne podanie adresu mailowego, w zamówieniu i przy wysyłaniu zapytań do nas ze strony kontaktu i przez komunikator w prawym dolnym rogu strony. Sprawdzajcie podawanego maila dwa razy! Jeśli jest błędny, to żaden mail od nas do Was nie dotrze. A jeśli to było pytanie, to nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć. A wpisywanie błędnych maili (z literówkami, ze złymi rozszerzeniami, na przykład gmail.pl) wcale nie jest takie rzadkie.
Czy mail może do Was nie dotrzeć, nawet jeśli adres jest poprawny? Owszem. Rzadko, ale bywają takie sytuacje. Po pierwsze maile ze sklepu mogą trafić do spamu (w Waszym programie pocztowym albo wręcz na serwerze). Na to jest szybka i prosta rada – wystarczy adres Sklep-IKu dodać do listy Kontaktów. Po drugie – i tutaj już niewiele można zrobić – operator Waszych maili (Yahoo, Gmail, Hotmail itd.) dopisuje jakiegoś dostawcę internetu do listy dostawców niechcianych i przestaje takie maile dostarczać, blokuje je. Ostatnio taki problem był z Yahoo. Ale to zazwyczaj zmienia się po kilku tygodniach i tak jak niespodziewanie zostaje coś zablokowane, tak niespodziewanie zostaje odblokowane. Jednak takie sytuacje widzimy, bo jesteśmy informowani, że mail nie dotarł i jaki był tego powód. Staramy się wtedy skontaktować telefonicznie i potwierdzić, że zamówienie jest i czy jest jakiś sposób, żeby przekazać dane do przelewu i później numer nadania.
Wniosek – włączenie i sprawdzanie skrzynki mailowej, kiedy składacie u nas zamówienie lub zadajecie pytanie powinno Wam wejść w krew.
Szukasz odpowiedzi na inne pytania – zajrzyj do wszystkich wpisów.
Wasza Intensywnie Kreatywna
