Często zadawane pytania

Jak mogę sprawdzić, co się dzieje z moim zamówieniem?

Na podany przez Ciebie adres email będziemy wysyłać wszystkie informacje o zmianach w statusie Twojego zamówienia.
W dowolnym momencie możesz też zalogować się na Twoje konto, a tam masz dostęp do wszystkich informacji o swoich zamówieniach, tych już zrealizowanych oraz obecnych, w tym o adresie wysyłki, zawartości, statusie.

Ile dni będę czekać na zamówienie?

Kluczowym momentem jest zaksięgowanie Twojej wpłaty. Staramy się, by przesyłka została nadana najpóźniej następnego dnia roboczego po wpłacie (lub po złożeniu zamówienia, jeśli wybierasz opcję wysyłki za pobraniem). Zależnie od tego, jaka forma dostawy została wybrana, zamówienie powinno dotrzeć do Ciebie po 24 lub 48 godzinach od momentu wysłania. Nie odpowiadamy jednak za opóźnienia wynikające z działania Poczty i firmy kurierskiej.

Jakie formy wysyłki mogę wybrać?

Towar może być wysłany jako:

• • Paczka Poczty Polskiej (dostawa zazwyczaj w 1-2 dni)
  • Paczka do Paczkomatu (dostawa zazwyczaj w 1-2 dni)
  • Paczka z odbiorem w: placówce pocztowej, automacie Pocztex, sklepie Żabka itp. (dostawa zazwyczaj w 1-2 dni)

Ile zapłacę za przesyłkę?

Po dokonaniu zakupów, wybraniu formy przesyłki i metody płatności – pojawi się podsumowanie z całkowitym koszem zakupów, w tym wyszczególnionym kosztem przesyłki.

Koszt wysyłki paczką pocztową oraz odbiór w punkcie uzależniony jest od wartości zamówienia i przedstawia się następująco:

* odbiór w wybranej placówce pocztowej, automacie Pocztex, sklepie Żabka itp.

Przesyłka za pobraniem:

• • paczka pocztowa – 19.50 zł
  • odbiór na wybranej poczcie – 18.00 zł

Ewentualne uzupełnienie zamówienia nie ma wpływu na formę i koszt wysyłki wybrany w zamówieniu głównym.

Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?

Możesz wybierać pomiędzy następującymi formami:

• • zwykły przelew na podane konto bankowe,

• • wysyłka za pobraniem (płacisz listonoszowi lub w Paczkomacie),

• • płatność Przelewy24 (czyli błyskawiczne przelewy on-line z Twojego konta bankowego lub karty kredytowej).

Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakupione towary?

Tak, za zakupione w naszym sklepie towary możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi uzupełnij dane o firmie i numerze NIP. Informację, że chcesz otrzymać fakturę umieść w sekcji Uwagi Do Zamówienia.
Jeżeli adres wysyłki jest inny niż adres na fakturze, zaznacz w formularzu opcję „Inny Adres Wysyłki” i podaj adres, na który ma zostać wysłana przesyłka.
Data wystawienia faktury VAT to również data wysyłki Twojego zamówienia.

Dlaczego nie dostaję paragonu?

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, sklepy, które prowadzą sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem Internetu i nie dają możliwości płatności gotówkowych, a jedynie w formie przelewów (przy wysyłce za pobraniem pieniądze trafiają również na konto sklepu), są zwolnione z obowiązku posiadania kasy fiskalnej. Rozliczenie sprzedaży następuje na podstawie operacji dokonywanych na koncie firmowy. W związku z tym klient nie otrzymuje paragonu. Dowodem zakupu jest historia zamówień i potwierdzenie wpłaty.
Zestawienie kwot do zapłaty (koszty zakupu i wysyłki) jest dla Ciebie dostępne w każdej chwili na Twoim koncie.

Co oznacza status mojego zamówienia?

Status Twojego zamówienia jest zawsze widoczny na Twoim koncie w sklepie i informujemy Cię o jego zmianach mailem.
Status:

• • oczekujące – zamówienie do nas dotarło i czeka na nasze działania (w tym okresie możesz dokonywać jeszcze wszelkich zmian)

• • przetworzono – zamówione przez Ciebie towary zostały skompletowane i spakowane, czekają na wysyłkę

• • zakończono – zamówienie zostało wysłane. Od tego momentu, w zależności od wybranej formy wysyłki, trafi do Ciebie w ciągu 24 lub 48 godzin.

Czy mogę zmieniać swoje zamówienie?

Tak, masz taką szansę przez cały okres, kiedy status zamówienia to „oczekujące”.
Możesz zmieniać adres wysyłki, zawartość Koszyka, sposób płatności czy dostawy. W tym celu skontaktuj się z nami mailem (sklep@sklep-ik.pl) i opisz, co chcesz zmienić. Potwierdzimy mailem, że zmiany zostaną uwzględnione.

Co mam zrobić, jeśli chcę anulować zamówienie?

Twoje zamówienie może być anulowane tylko w okresie, kiedy jego status to „oczekujące”. By zrezygnować z zamówienia, napisz do nas maila (adres: sklep@sklep-ik.pl). Potwierdzimy anulowanie zamówienia mailem.

Co mam zrobić, jeśli pojawi się problem z zamówieniem?

Odbierając przesyłkę, sprawdź zawsze, czy nie została ona uszkodzona w trakcie transportu. W przypadku, kiedy widzisz wyraźne uszkodzenia zewnętrzne opakowania, sugerujemy, żeby odmówić odebrania przesyłki i natychmiast skontaktować się z nami mailem (adres: sklep@sklep-ik.pl). Jako nadawcy będziemy interweniować, informując Cię mailem, co robimy.
Jeżeli zawartość przesyłki nie zgadza się z zamówieniem albo zauważysz wady fabryczne, zacznij od napisania do nas maila z taką informacją (adres sklep@sklep-ik.pl). Podaj numer zamówienia i opisz, w czym leży problem. Uzgodnimy dalsze postępowanie reklamacyjne (odesłanie produktu, wymianę czy formę rekompensaty).

Czy mam możliwość zwrotu zakupionego towaru?

Tak, gwarantuje to polskie prawo.

Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta jest 14 dni od momentu odebrania przesyłki na zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym bez podawania przyczyny.
Do przesyłki ze zwracanymi towarami należy dołączyć pisemne oświadczenie o chęci zwrotu (nie jest konieczne podanie przyczyny) oraz numer konta, na który zwrot pieniędzy ma zostać dokonany. Wzór oświadczenia można pobrać w formie Word DOC lub PDF. Formularz odstąpienia od umowy można też wypełnić on-line (zostanie do nas wysłany elektroniczne) – link do formularza.

Odesłanie towaru lub całego zamówienia następuje na koszt kupującego. Może on wybrać dowolną formę wysyłki (najwygodniejszą dla siebie). Sugerujemy aby była to przesyłka rejestrowana (polecona).

Klient przesyła produkt na adres:

IK Andrzej Mackiewicz
ul. Rogu Renifera 4/7
62-095 Murowana Goślina

Możliwy jest zwrot do Paczkomatu: BOLE01M (Handlowa 2, Bolechowo 62-005), mail: sklep@sklep-ik.pl, tel. 509514659. W przypadku wysyłki do Paczkomatu niezbędna jest informacja mailowa o takiej formie zwrotu (mail na adres: sklep@sklep-ik.pl).

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru cech i funkcjonowania rzeczy.

W ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki ze zwrotem, pieniądze za wartość zwróconego towaru zostaną przelane na konto lub nastąpi zwrot środków na kartę płatniczą, jeśli taka była forma zapłaty. Cała kwota zwracana jest tylko w przypadku odesłania całego zamówienia. Wtedy też zwracany jest koszt transportu w wysokości odpowiadającej najtańszej formie przesyłki oferowanej przez nasz sklep dla danej wartości zamówienia. Jeżeli zwracana jest tylko część zamówienia, kupujący otrzymuje zwrot kosztów oddawanych towarów bez kosztów transportu. Za zgodą Klienta zwrot może mieć formę kodu rabatowego na daną kwotę.

Co to jest Kupon Rabatowy i jak mogę z niego skorzystać?

Kupony rabatowe to element naszych akcji promocyjnych. Mają one zawsze formę kodu, który w trakcie dokonywania zakupów, należy wpisać w wyraźnie oznaczonym polu na stronie Koszyk. Wpisany kod zostanie automatycznie uwzględniony, a Twoja kwota do zapłaty pomniejszona.
Większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Są one aktywne tylko w określonym okresie, a później wygasają i ich wpisanie nie spowoduje uwzględnienia rabatu.